Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société Maison Liora, vendeur, et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site maisonnliora.com (ci-après « l'Acheteur »).
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Maison Liora se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits
Les bijoux proposés sur le site sont décrits avec la plus grande exactitude possible (matière, dimensions, photo). Toutefois, les photographies sont à titre illustratif et ne peuvent garantir une correspondance parfaite avec le produit reçu en raison des variations d'écrans.
Maison Liora s'engage à proposer des bijoux de qualité et se réserve le droit de retirer ou modifier tout produit du catalogue sans préavis.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Maison Liora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Article 4 — Commandes
Pour passer commande, l'Acheteur sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et valide son paiement. Un email de confirmation est automatiquement envoyé après validation.
Maison Liora se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de rupture de stock imprévue, ou d'erreur manifeste de prix. L'Acheteur en sera immédiatement informé et remboursé intégralement.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Maison Liora accepte les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Virement bancaire (sur demande)
Les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL. Maison Liora ne stocke aucune donnée bancaire.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison indicatifs sont :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
En cas de retard imputable au transporteur, Maison Liora ne saurait être tenue responsable. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision à Maison Liora par email à contact@maisonliora.com ou via le formulaire de contact. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, dans son emballage d'origine.
Exception : les bijoux personnalisés ou sur-mesure ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Article 8 — Retours & remboursements
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de Maison Liora. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Tout produit retourné sans accord préalable ou dans un état dégradé ne pourra pas être remboursé.
Article 9 — Garanties
Maison Liora est soumise aux garanties légales prévues par le droit français :
- Garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)
Ces garanties couvrent les défauts de fabrication mais ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'un usage anormal, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation.
Article 10 — Responsabilité
Maison Liora ne peut être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté, de la négligence de l'Acheteur, ou de tout événement extérieur indépendant de sa volonté (force majeure, fait d'un tiers, etc.).
La responsabilité de Maison Liora est limitée au montant de la commande concernée.
Article 11 — Données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des commandes et à la relation client. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données.
Pour exercer ce droit, l'Acheteur peut contacter Maison Liora à l'adresse : contact@maisonliora.com. Les données ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Article 12 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site maisonliora.com (textes, photographies, visuels, logo, structure) est protégé par le droit d'auteur et reste la propriété exclusive de Maison Liora. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 13 — Litiges
En cas de litige, l'Acheteur s'adressera en priorité à Maison Liora pour tenter une résolution amiable. À défaut d'accord, l'Acheteur peut recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents, le droit français étant applicable.